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红星启冠联络中心F2C感受互联网的力量

发布时间:2020-06-30 17:30:47 阅读: 来源:卸扣厂家

第一次与红星奶粉聊呼叫中心时,我们聊了很多儿时的回忆,聊到小时候喜欢用手指粘着偷吃奶粉,那是那个童年与红星的全部记忆,心里很温暖。因为,那个时候天是蓝的、水是清的,奶粉虽然是定量供给,但一定是安全的。

呼叫中心做为红星启冠Factory to customer(F2C)的计划的一部分,我们聊到了外婆可以用电话,90后妈妈可以通过微信为宝贝订一罐奶粉,聊到怎样把客户服务中心打造成妈妈乐园、亦或红星品牌关心中心,我们感叹,与我们的童年相比,移动互联网时代的红星,与妈妈只是指尖到屏幕的距离。

九月一日,随着天猫红星旗舰店Open,红星F2C通路正式启动。社交媒体营销,对于传统企业是一次垦荒,相对于1952年由苏联老大哥援助而建立的传统制造企业一定是一个全新课题。面对惨淡的中国奶粉信心指数,工厂-品牌公司-总代理-经销商-卖场-消费者的传统通路,等待红星无疑地方品牌、区域品牌的结局。

互联网思维的核心就是用户思维,而用户思维最核心的是商业流程设计必须从以物为中心,转向以人为中心。红星启冠Factory to customer与众不同的出牌,将立即给用户带来心理上,触摸高技术、安全、健康的体验。

红星启冠联络中心已经不再是简单地提供一个电话客服、在线客服和在线销售,而是试图通过电话、Webchat、微信、APP等全媒体的方式与用户形成全连接的生态圈,通过这种单一与多元、物理与虚拟,静态与动态、移动与碎片的连接,让妈妈们参与到需求收集、产品构思、产品设计、研发测试、生产营销和服务中来。这种自然与生态的连接表达了人和人之间、企业和客户之间、商业伙伴之间的零距离。而信任往往存在于服务零距离、参与零距离和体验零距离的快乐之中。

红星启冠F2C给我们描述的就是这样一种采菊东篱下,悠然见南山的理想,做为一种境界、目标与愿景,去中心化设计、信息对称、用户创客化已经为红星启冠提供了丰富的想象空间,愿红星启冠Factory to customer一路鲜花、一路芬芳。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)

企业概述:“红星”品牌始于1952年,抚育了新中国的三代人。上世纪50-80年代里,红星是中国唯一军需奶粉指定的生产厂家,其前身为黑龙江安达乳品厂。红星是在原苏联的援助下,建立的新中国第一家大型机械化乳品生产企业,被国家列为第一个五年计划156项重点建设项目配套工程之一,并生产出新中国第一袋奶粉,被誉为中国乳品业的摇篮。关于才展软件:北京才展软件有限公司(integine)是Avaya白金合作伙伴上海南讯与集安行共同组建的研发中心。 integine,intelligent智慧,Engine引擎的组合,是iCRM完整的商业名称和北京才展公司的英文名称。 作为致力于移动互联网时代呼叫中心技术的成果的一部分, integine才展和integine CRM(iCRM)分 别通过了北京市政府软件企业和软件产品双软认证。作为全球合作,integine是AvayaDevConnect 开发者金牌合作伙伴。

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