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小型软件企业如何在系统中快速嵌入呼叫中心功能

发布时间:2020-06-30 18:50:26 阅读: 来源:卸扣厂家

CTI论坛(ctiforum)5月7消息(记者 杨毅):业务软件开发商最关注的是什么,就是在业务系统中快速嵌入呼叫中心语音功能,如座席、IVR流程及全程录音等,很多具备丰富业务开发经验的系统集成商都是集成北电、Avaya、华为等高端产品实现呼叫中心功能,从而对中小规模的业务系统造成较大的成本压力。针对这种现状,朗深技术基于国内品牌交换机(深圳东进)的Keygoe系列交换机推出了低成本的业务级呼叫中心中间件。

朗深UniMedia产品坚持分工和协作,助力小型软件企业成为国内专业的呼叫中心集成商,UniMedia中间件,让小型软件企业轻松嵌入全套呼叫中心(来话弹屏/外拨/IVR/传真/会议),不管您采用何种平台和语言,UniMedia中间件都能帮助您在3-5天内将座席、外呼、录音、及传真会议等功能快速集成到业务系统中,极大拓宽业务系统的市场空间。

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年2月,是一家从事电话语音中间件产品的专业公司,着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。

公司核心研发团队拥有多年的CTI产品开发经验,对阿尔卡特、朗讯、北电、Excel、Avaya等厂商的交换机均有资深的研发经历。经过对这些国际品牌的交换机产品进行分析后,决定基于中国自主研发的一体化交换机(以深圳东进公司Keygoe交换机为代表),打造出一套性价比高、功能强大的中间件产品。

朗深技术充分利用后起优势,吸取国内外各家所长,采用一体化+分布式的模型,推出了在呼叫中心市场上具有良好口碑的“UniMedia”中间件产品。

UniMedia中间件发挥一体化交换机的优势,将语音、传真、会议、VOIP这些能力都集中在一台机器上,解决了国外交换机产品一套呼叫中心系统需要建立大量服务器的现状(IVR服务器、传真服务器、录音服务器等),极大地降低了呼叫中心的建设成本。

UniMedia产品一经推出市场,就以强大的功能和稳定的性能得到了用户的广泛肯定,其中图形脚本一体化的流程定制,以及单步流程调试跟踪等核心技术,都超越了包括国际品牌产品在内的同类产品。

短短2年,UniMedia产品在各行各业都有众多的成功案例,如小型的几个坐席的板卡呼叫中心、近千路的语音增值平台、300坐席的大型呼叫中心等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。

2011年,朗深作为东进公司海外推广的合作伙伴,成功走向海外,并推出了电信级稳定性的双机热备版本和Linux操作系统版本。

朗深技术将继续秉承用户至上、诚信为本的理念,以细致的服务,为广大系统集成商提供更加方便、更加强大、更加稳定的呼叫中心集成方案。

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