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株洲12315整合5大职能食药物价投诉举报都能搞定【消息】

发布时间:2020-09-15 18:26:48 阅读: 来源:卸扣厂家

株洲市市场监管局12315投诉举报指挥中心接线员正在接听热线。

红网时刻株洲3月12日讯(记者 苏莉雅 实习生 刘彬 通讯员 刘再武 肖利花)过去,消费者的合法权益受到侵害时,有时会搞不清应向哪个部门投诉,面对一串串电话号码更是一头雾水。今日,株洲市市场监管局12315投诉举报指挥中心正式开通运营,原工商、质监、食品药品、物价以及知识产权的投诉举报电话统一整合为12315热线,尴尬局面将不复存在。

12315是原国家工商总局于1999年对外公布的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。株洲市12315投诉举报电话于2002年正式开通,截至目前,已累计受理业务36万余件,为消费者挽回经济损失8000余万元,被广大消费者誉为“市场秩序的经济卫士”、“消费维权的保护神”等。

今年,根据《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》,株洲市市场监管局在全国率先、湖南第一整合了原工商、质监、食品药品、物价、知识产权等投诉举报电话,将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务,并成立了12315投诉举报指挥中心。目前,该指挥中心共设置10个12315热线受理席,电话24小时畅通,工作时间人工接听,非工作时间电话录音,确保群众所有来电均能做到“件件有落实,事事有回音”。

“5条热线的整合,让我们的消费者能少费心,不论是食品药品投诉还是物价举报,都只需要拨打12315这一个号码。”株洲市市场监管局党组成员、副局长李俊介绍,指挥中心内部有着健全的管理考核体系,每位接线员前期还开展了集中培训,以确保办结率、满意率达到98%以上,为消费者高效率、高质量的解决问题。

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